之所以写关于邮件的事情,是因为邮件是与客户沟通最频繁也是开启订单的钥匙之一。注重客户邮件,从写开发信到回复邮件一点都不能马虎。
如何写开发信
首先,国内和国外的客户,总体上来说,都是人。所以基本没有太大的不同,需要注意的地方基本都是一样的。不过在某些小细节上需要因地制宜,比如非洲的国家,在经过几次聊天之后,如果客户在聊天中称呼你为“brother"这就是你拉近关系的最好时机,不要犹豫,也果断如此称呼他。许多和非洲客户的成功的订单都经过了这一环节。
推荐下载:
第一:开门见山
在邮件的开头两句内,清晰地介绍我们公司的业务范围,以及选择这个客户的目的。为客户节省时间也是给我们自己争取更多的机会;
第二:切忌语法不要太犀利
我经常在与某些西方客户的交流中遇到挑战。在他们的邮件中经常使用各种异常熟练的当地语法,理解起来十分困难。所以开发信中的语法,最好使用更接近教科书的标准英语,更容易理解。
第三:保证客户能看懂好理解才是王道
因为我们面对的客户可能母语并不是英语,也许他们的英语水平跟我们差不多,比如之前提到的俄罗斯客户,他们的英语水平不高,如果你开发信英语写的太地道,反而会给他们的理解带来困难。
总体来说,每个国家都会有一些自己的细节上的独特的习惯,这就需要我们在日常工作中多注意,多积累。比如俄罗斯人的英语水平普遍不高。