外贸老鸟都有各自做外贸的技巧方法,小编整理了一些外贸大神的分享,总结出了这篇外贸干货笔记,希望对大家有帮助。
外贸干货笔记分享
1. 分析客户询盘
首先,外贸人应该仔细分析客户的询盘,揣摩客户的心理,弄清楚客户真正想要什么。回复询盘不应该死板,而是根据客户的需求有针对性地回复。
2. 了解客户所在国家
在百度百科等平台上搜索客户所在国家,了解客户国家的民俗风情和禁忌。根据客户国家的政策和喜好,寻找对合作有用的信息。
3. 查找客户信息
在Facebook上查找客户的信息,通过邮箱找到Skype,或在Google中搜索客户的Twitter和LinkedIn。收集客户信息对未来谈判中是非常有用的。
4. 确定时差
了解客户所在国家和我们的时差,尽量在客户上班时间发邮件,避免在休息时间联系客户。
5. 根据询盘类型回复
根据询盘的类型分析,有针对性地回复。如果需要附件,确保附件制作漂亮,让客户感受到专业和用心。
在客户询盘后,如果客户没有回复,需要进行耐心的跟进。以下是一些跟进客户的经验:
1. 发现客户关注点
发现客户的关注点,并保持耐心和恒心。外贸需要不断的坚持,销售往往从拒绝开始,因此需要培养坚韧的心态。
2. 多种沟通手段
除了发邮件外,还可以使用SNS(Facebook、Google、Twitter、LinkedIn)、即时聊天工具(Line、WhatsApp、Skype)、电话等多种沟通手段。
3. 谈判技巧
在谈判中要保持良好心态,制定明确的谈判思路,深入了解产品和行业。对产品的卖点和公司优势要清晰表达给客户。
4. 客户备忘录
每次与客户沟通后都要有备忘录,详细记录客户的需求和喜好。在谈判中,细节决定成败,因此要对每个客户的信息充分了解。
在外贸中,客户开发是至关重要的一环。以下是一些开发客户的经验和问题:
1. 利用展会
参加展会是接触真实客户的好机会,需要重点关注和跟进展会上的潜在客户。
2. 关注询盘客户
对询盘客户也需要重点跟进,这类客户可能是潜在的合作伙伴。
3. 主动开发客户
通过Google搜索等方式找到自己需要的客户信息,包括通过各种平台如Facebook、Twitter、LinkedIn等进行搜索。
4. 社交媒体的利用
在Twitter和Facebook等平台搜索关键词,关注客户的动态,逐渐建立共通点。
5. 了解客户习惯
在Face to Face接待客户时,提前了解客户的宗教、风俗习惯、饮食习惯等,以展现出专业和用心。
6. 谷歌搜索
通过谷歌搜索关键词找到客户信息,包括在Facebook中搜索关键词,关注客户的动态,获取客户的email,进而给客户发邮件。