不是，你们外贸人嘴都那么严的吗？

1.自身及时发现价格错误，而客户还未觉察或回应

报价过高可能会吓跑客户，而报价过低则可能导致无利可图甚至亏损。在客户还未对报价做出反应的情况下，应该立即采取行动，追加一封邮件来澄清情况。在邮件中，需要为自己的失误向客户道歉，并提出一个你认为合理的最低价格——这个价格是否真正是最低的，只有您自己清楚。

对于许多外贸新手来说，这种情况并不罕见。但是，如果您能够迅速地解释并纠正错误，客户通常会欣赏您的坦率和合作精神，这反而有助于树立良好的印象。

参考邮件：

Dear [Customer's Name],

I hope this message finds you well.

This is [Your Name], the General Manager of [Your Company Name]. I am personally addressing this matter as it is of great importance to us.

I must extend our sincere apologies for the error on our part. There was a significant mistake in the last quotation we sent to you. The correct price for the [Product Name] should be $105 USD, not $85 USD as previously stated.

At the time, I was on a business trip when [coco's name] called me for the quotation. I should have reviewed the offer again before it was sent to you.

We deeply regret the inconvenience this may have caused you and appreciate your understanding.

Warm regards

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2.报价后客户第一时间回应并接受

策略一：接受损失，赢得声誉

在某些情况下，为了维护公司的诚信和声誉，即使意味着要承担损失，也选择按照错误的报价成交。这种做法需要巧妙地向客户传达，例如：

“我们已经准备好合同，成交条件为：[价格、付款方式、交货等]。坦白说，在核算成本时出现了一些差错，实际成本高于我们给出的价格。但既然我们已经报价并承诺了有效期，我们将遵守承诺，按照报价成交。我们希望这能够成为我们长期合作的开始。”

策略二：解释原因，重新报价

当报价错误时，许多人的直觉反应是向客户解释并提供新的报价。然而，这可能会让客户对您的专业性和报价的稳定性产生怀疑。因此，关键在于如何表达：

• 真诚道歉：最好是以公司高层的身份来表达歉意，这显示了对问题的重视。

• 提供解决方案：不仅要道歉，还要提出具体的解决办法。比如，可以提出一个有竞争力的价格或者灵活的付款条件。如果新的价格有足够的吸引力，客户仍然可能会选择合作。

例如，可以这样表达：

“我们发现在上次的报价中存在一个错误，对此我们深表歉意。我们理解这可能给您的决策带来的困扰。为了纠正这个错误，我们重新核算了成本，并提出了一个新的报价。我们希望能够通过这个更合理的报价，继续我们的合作。我们也愿意在付款方式或其他条件上做出一些让步，以表达我们的诚意。”

在这两种情况下，关键在于如何通过沟通技巧和诚意来维护客户关系，同时保护公司的利益。

沟通技巧

1. 保持冷静和专业

• 在与客户沟通时，应保持冷静和专业态度，避免情绪化。即使犯了错误，也要以积极的态度寻求解决方案。

2. 换位思考

• 考虑客户的立场和利益，提供他们能接受的解决方案。例如，如果价格上涨影响客户利润，应考虑如何在不降低产品质量的情况下提供折扣。

3. 透明沟通

• 与客户沟通时，应保持透明度，即使需要调整价格，也应清晰说明原因。例如，可以将问题归咎于供应商价格变动，并表示自己也是受害者。

4. 提供备选方案

• 如果客户不接受重新报价，不要立即放弃，可以提供其他价位稍低的款式或爆款。这显示了公司的灵活性和对客户需求的关注。

5. 建立信任

• 通过承认错误并提出解决方案，可以建立客户的信任。即使这次交易不赚钱，也为未来的合作打下良好基础。

6. 使用有效的沟通工具

• 利用电子邮件、电话或视频会议等工具与客户沟通，确保信息的准确传达。书面沟通可以留下记录，有助于避免误解。

7. 后续跟进

• 在解决问题后，应进行后续跟进，确保客户满意并处理任何后续问题。这有助于巩固客户关系并预防未来的问题。
  
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防范措施

1. 仔细计算成本

• 在报价前，仔细计算所有成本，包括产品成本、运费、税费等，确保报价的准确性和完整性。

2. 审核与验证报价

• 给出报价后，应进行反复审核和验证，确保没有遗漏或错误。可以通过倒推验证的方式，检查报价的合理性。

3. 设定报价有效期

• 为避免因市场波动或客户需求变化导致价格失效，应在报价单中明确标注有效期。

4. 建立清晰的报价流程

• 制定包括多个审查阶段和核对步骤的清晰报价流程，确保报价的准确性。

5. 持续学习和改进

• 对过去的错误进行反思和总结，找出常见的错误模式，并采取措施加以改进。
  
  （本文来自微信公众号“Amy实战外贸”，已授权转载，欢迎关注）