做外贸要引导协助客户而不是服从客户

可以说在很多时候为了省事，我一般情况下客户需要什么产品，然后就直接按照客户给的数量和规格报过去，然后就是等着看客户的反应。

主打一个客户要什么产品，我有的话就直接提供给客户，如果客户不多问，我也不会主动去提到其它产品，其实，主打的就是一个“懒”字，关键自己还默认为客户订购的都是客户需要的且正确的产品。

这样做的唯一好处就是比较省心，不费脑子， 而且不用为客户的选择承担后果，因为款式和价格都是客户自己选的，除了订单的金额可能会小以外，好像没有什么其他的问题。

其实，这个行为习惯很不好，说白了一点，就是有点应付客户，也应付自己， 最后导致的可能是自己的脑子越来越不想动，只想做简单省事的东西。

如果我们真的为客户考虑，也为订单考虑的话， 其实客户是需要被引导消费的，尤其是做杂货的产品，更是需要引导客户去选购更多的款式来加强彼此的合作。

比如客户是做日用杂货的，他可能只是看到平台上的某一款产品是他目前需求的，此时，我们完全可以把对应产品的系列目录册发给客户，让客户看看有没有其它需要订购的。

那么此时，客户可能会发现更多他需要的产品，而且一次性一个地方采购齐全要比去好几个供应商那拼箱要划算和省事的多。

也有的客户在看完目录册之后，明确的表示自己只是需要自己在网上看到的那一款产品，这个时候，我们也不必去强推，我们可以依照客户的定量和我们自己的包装要求，然后设置不同的梯度报价供客户参考。

因为大部分的杂货的运费是按照区间报价的， 比如1-5千克一个运费价格，6-10千克一个运费价格，如果客户此时订购的是6千克的产品，那么，我们就可以引导客户去增加到10千克，因为6千克和10千克的运费是一样的，我们为什么不多订购一些来变相的节约运费呢？

又或者我们可以依据我们的包装来给客户合理的建议，例如当我们的包装是纸箱包装的时候，一个纸箱里可以放10个产品，但是客户只订购了6个产品。

此时纸箱又不好裁剪，只能用10个产品的纸箱，那么我们就可以建议客户多订购一些，方便产品包装和运输，此时，客户往往也会欣然同意。

所以，很多时候并不是客户说了什么，然后我们就按照客户说的去照做，如果我们真的想扩大订单，最好的办法就是合理地建议客户追加订单的数量。

而展现在客户面前的方案就是我们不是为了订单的金额和数量，而是站在客户的角度去考虑，为了给他节约一些开支，为了更好的减少货物的破损且尽量地保证客户货物的安全运输。

如果我们做的再细致一点，就可以从客户订购的产品来推测客户可能用到的一些东西，或者是客户订购的产品是否能够合理搭配使用，比如客户订购了一款12 的自行车，但是同时又订购了16的车筐。

那么此时我们就可以告诉客户这16的车筐是用在16自行车上的，而12的车筐类型是哪一款，然后确认客户是否是定错了，还是要订购回去用在家里16的自行车上。

有的时候我们多问一句，就可能会为客户减少很多麻烦，万一客户就是匹配12的自行车使用，但是手抖定错了呢？这样的情况也不是没有发生过。

我们要尽量地将一些可能出现的问题扼杀在摇篮里，而不是直接按照客户的订单发货，等客户发现问题了，再来回扯皮推卸责任。

所以，在订单落实的时候还是需要多看几眼，尽量减少后期麻烦以及误会的产生。

总之，我们还是要多勤快点好，不管是思想上，还是行动上，要多为客户考虑，同时顺带为自己谋利。为客户，也为自己！

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