这句话永远不能跟客户说！否则丢的不是一个客户，而是一群客户

      前些天，我在一个云南鲜花批发群里看到几条消息。

　　群里有个花友收到花后发现花全部蔫了，叶子卷了，泛黑点，有些心都烂了。

　　她拍了几张图发在群里，投诉花质量差，店家还不给售后处理。

　　以我经验，品质好的鲜花，放一周都没问题的，但她买的这批花不超过三天就全坏掉。

　　本来就是一件再正常不过的电商售后，但这件事情让我印象深刻的原因是：批发鲜花的老板，竟然在群里说：这价格，就只能买到这等级的花品。想要便宜，又要高等级的花，那是不可能的。

　　那位花友愤愤不平地说:“在直播间，我看到的跟收到的货完全不一致！”

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　　群主压根不搭理她，就继续在群里推今天新上的鲜花了。

　　我非常理解那位花友愤怒的点，每个消费者都想要“又便又靓”的产品。我猜她在直播间里看到特别漂亮的鲜花，就在脑海里想象自己下单购买，收到货应该也跟直播间看到的差不多。

　　谁知道，拿到鲜花后，大失所望，愤怒地找店家退货，店家一句话回怼：这个价格就是这些货！

　　“你想要便宜，就没服务；想要价格便宜，就没那么好的质量”类似的话，请把它永远烂在你肚子里，不要跟客户说，否则你丢失的不只是一个客户，而是一群客户。

　　比如，一个鲜花批发群里几百个潜在客户，一听店家这样说，他们瞬间不想买了。

　　别人也害怕出现同样的问题，担心店家来一句：这个价格你能买到花就是赚到了，还好意思吹毛求疵。

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　　他们会觉得店家是在挂羊头卖狗肉，用等级高的鲜花吸引人来买质量差的花。

　　大部分的消费者，他们在追求低价的同时，也追求高质量，他们想要性价比最高的产品。

　　“想要价格便宜又要产品质量最好”，这是大部分消费者的想法，但是他们不好意思说出来，害怕别人说他贪图小便宜，这是人性。

　　这个人性的弱点，只有他们自己知道，是不允许别人戳破的，更加不允许买家说出来。

　　现在鲜花批发老板无视消费者的情绪需求，他把一个公开的秘密说了出来，背后有无数个消费者代入自己的角色，丢的不仅仅是一个客户，而是一群客户。

比如：前段时间百度副总裁在网上肆无忌惮地说：闹分手提离职我秒批，为什么要考虑员工的家庭……这些观点让她得罪的可不是一个人，而是一个群体。

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　　情商高懂人性的老板，是不会在大群里这样回复客户的。

　　他们一般会怎样处理呢？——请私下找客服，请放心，客服会帮您处理。

　　也可以说：很抱歉，从图片上看花确实不佳，这批花当时打的促销价是7元，利润很低，验花人手不够，导致出现这种情况，稍后会有客服联系给您补发。

　　借此，我也想跟大家解释：对花品有更高要求的花友，可以留意下面我们今日新上的鲜花，价格会比之前直播间的贵，但品质非常好。

　　懂花的人一听就明白了：这么便宜的价格还包邮发，你还想要啥！

　　不懂行的人，看到你愿意补发给处理售后，这妥妥的就是吃了定心丸呀。

　　做外贸也是一样的道理：

　　很多客户询价的时候，第一个关注的就是价格，最便宜的价格，与其同时，他们还有一个隐含的要求。

　　是什么要求呢？——产品质量要达到他们的预期。卖家以为客户明白一分钱一分货，买家以为卖家真的会亏本做生意。

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　　一些做外贸的朋友，可能会遇到要低价的客户，当客户来询价时，为了凸显公司实力，彰显产品的高品质。

　　往往会选择最好的产品视频和图册发给客户。

　　此时，有些客户他不会明白你此举是为了宣传产品，而是觉得这么便宜的价格能买到这么好的产品。

　　等客户收到货后，跟心理预期相比落差很大，来找你退货。

　　就跟上面鲜花售后案例一样！有些聪明的花友明白这么便宜的价格，肯定买不到好品质的鲜花。

　　店家在视频里展示的，都是为了吸引人下单，没有店家傻乎乎地用快烂掉的鲜花做直播。

　　怎样避免因此而导致的售后问题呢？

　　前期，为了吸引客户，用一些高质量产品跟客户展示你方实力这是可以的。

　　等到客户确认了订单，已经走到付款环节。一定要再次跟客户确认产品细节，避免客户认为能用10块钱买到价值100块的产品。

　　等客户收到产品后，真的出现类似问题。记住，可以用各种理由跟客户解释，千万不要说你出不起高价，只能买差的产品。

　　还有一个方法，那就是一开始就不要走低价路线，不给客户误会的机会。

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