让无能抱怨者闭嘴的提案SOP

这个部分是我在京瓷企业内部文化墙中无意看到，觉得特别惊叹，属他们不对外开放的内容，因为涉及到他们公司的组织架构，我厚着脸皮向部长申请多次才允许我拍照的，希望大家不要对外分享，感谢。

这个提案SOP解决：我们遇到别人质疑时如何应对的问题，在日常生活中可以针对两种角色来落地使用：

一、作为管理者：在你颁布一个新的决策时，有团队成员质疑时要如何应对
二、日常生活使用：如何分辨对方是真的想帮助给你，还是对方想利用你来显示他的优越感

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第一个问题角色使用是想跟管理者分享：

实际情景再现：

你的公司要去香港参加展会，因为预算的问题，只能坐巴士去，没想到说了之后引起员工的不满
A员工：东西这么多，还要转好几趟，太累了吧。
B员工：公司真抠门，我们前公司都是包车去的，这点钱都要省，真无语
C员工：我不想去了

作为管理者，你的动作是：

1、继续苦口婆心解释公司的不容易，希望员工能理解并接纳自己的建议，性格软弱一点的管理者可能会因为队员的反抗而退让，导致执行不下去二损害自己的威信
2、暴怒，愤怒，发脾气，骂员工不懂换位思考
3、思考如何解决，如何标准化，优化组织

分享这套提案SOP之前想说一则唐骏先生分享过他在微软上班的一段经历：

唐骏进入微软时，微软正在全球范围内推广Windows操作系统，各国语言不同，需要在英文基础上重写，微软为此组建了300多人的开发团队，中文版产品要在英文版之后推迟大半年才能上市。

唐骏利用业余时间在家里重新设计软件架构，编写了几万行代码，自己检验成功之后，直接发信给比尔盖茨。3个月后，唐骏的方案被微软总部接纳，三百人的翻译团队压缩成数十人，唐本人也在一年内升迁为“开发经理”

在他的《唐骏日记》书中，他复盘了他写给比尔盖茨能得到回信的原因，比尔盖茨说：“我每天收邮件几千上万封，每个人提各种意见和想法或者指责，只有唐骏，不但提出了质疑和问题，还提出了解决方案，更去执行验证了方案的可行性，这才是微软需要的人才。”

这跟我们现实中很相以，大部分人只会提出问题，找问题，俗称瞎逼逼，其实挑刺谁都会，怎么样解决问题才是检验真实能力的体现，更别说执行力了。

小故事分享完毕，这则经历和我们接下来的干货息息相关，因为京瓷把这套就做到流程化

当我们发表一个想法和观点，别人会发生质疑的原因有三个：

1、大家信息接收层次不对称：主要发生在上下级之间
2、每个人认知不一样：不同的家庭环境，教育背景
3、对方是个杠精（这个SOP可以消除杠精）

那么怎么解决？相信很多优秀的管理者就知道：流程化，标准化，同频化
比如我们的：
1、客尸分层SOP
2、客户跟进SOP

3、客户背调SOP
等等等，做好这些，后续培训板块基本上不浪费我的个人时间，我只需要做考核和筛选就可以了。

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加入“外贸圈的尖子生微信群”的小伙伴，在COCO老师的带领下，共读第二章第11篇《让无能抱怨者闭嘴的提案SOP》，并做了如下复盘：

学员A：

【我之前做法】：
对领导的决策不满意时，通常会选择保持沉默，听话照做，从来没有细细剖析具体不满意的地方，更没有想过解决方案。
【我现在学到】：
1. 优秀的人才：提出问题/质疑+提供解决方案+执行验证方案的可行性；
2. 提案SOP（在后期与他人沟通时，可以抄小作文，模仿训练）:
①发现问题
②寻找原因：通过彻底的调查考察，客观剖析真正的原因
③列举改善方法：不需要额外花销的改善方案优先
④确定解决方案
⑤改善实现
⑥填写提交通俗易懂的内容，能够数字化的尽量数字化
⑦提案统计
⑧提案评审
⑨优秀提案奖励
3. 用数据说话

【我下一步打算】:
1. 对一件事情有不同看法时，及时写下来一二三点，是否可以借用数据呈现，从管理者视觉，写出可行的落地方案；
2. 按照文中的思路，尝试制定客户谈判SOP和采购SOP流程表
3. 这一章节的内容对我来说有些难，还需反复阅读和理解

学员B：

【我之前认为】：
1.工作和生活中如果遇到别人的质疑，可能会听他说的是什么内容，有可能会因为不自信而不知道怎么办，或者觉得他说的有道理，但有的也可能会置之不理。没有深入分析他的质疑是不是他自己有解决方案，是否经过实践得出的。
2.工作中和生活中我们也经常会有不同的观念，对于别人提出的想法和方案也会提出不同的想法和质疑，但很少提出解决方案。

【我现在学到】：
1.可以提出质疑和问题，但是同时要提出解决方案，如果自己能够先去执行验证解决方案会更好。
2.提案SOP的三大板块：
1）组织架构：不是所有的都需要提案SOP,要分清楚哪些职位是需要提案SOP的，哪些不需要； 
2）提案步骤：发现问题-寻找原因-列举改善方法-确定解决方案-改善实现-填写提交-提案统计-提案评审-优秀提案奖励

【我下一步打算】:
目前我能够应用的范围应该是个人工作改善，首先要做的是确定有什么方面是可以使用提案SOP的

学员C：

【我之前认为】：
1.遇到对他人提出的点后，我多数先听话照做，如果直接提出异议的话，提出后会被人觉得是‘找茬’，对方心里也不开心。有时虽然有自己的想法时，因为没有落实过，也不会轻易提出来。
2.遇到同事提出同行哪些点做得好，只知道同行公司做得好，但我们并没有提案去改善自己东西。
【我现在学到】：
1.提案流程分9步骤：发现问题-寻找原因-列举改善方法-确定解决方案-改善实现（自己动手实施过）-填写提交（数字化）-提案统计-提案评审-优秀提案奖励（荣誉，奖金）。
2.有目标，有边界，有标准，指令指晰=沟通高效=执行到位
3.不是所有的人或者所有的事都适合提案SOP， 通常是改善点可以做提案范围， 做好自己的职责的事情，不能越界。

【我下一步打算】:
1.遇到问题，不能第一时间来抱怨，多思考，需要有解决问题的思维，并验证方案的可行性，学习以上SOP

学员D：

【我之前的做法】
会议上或日常沟通中经常会有当时说出的某个点被质疑，有据理力争的，也有说不出个所以然来的，后边这种情形曾努力寻找过办法来解决，不过感觉都不很理想。

【我现在学到】
1.不管日常生活中还是工作中，当遭受质疑时学到3步应对法：a）请对方给出不好之处及理由  b）对方评价的定义和标准 c）自判对方质疑真假性
2.京瓷提案3大块9步提案流程的详细内容。展现思考问题整体完整性和每步需要的相应行为能力要求
3.回答问题采用唐骏式表达公式"提问+给与解决方案+验证"
4.管理者应对质疑的反应状态：软弱应对失威型，情绪大波动行，理性思考且解决问题型
5.发出质疑的3种原因：接收层次差异(上下级)、个体认知差异(生长教育环境)、个人习惯(爱杠)
6.流程化、标准化、同频化
7.没有完美的公司，没有100％满意的公司，公司也不要期望全员满意

【我下一步打算】
1.寻找发生过往沟通不畅事件，从中挑选2件以上的案例来运用质疑应对3步法进行解析，练习立即应对能力

学员E：

【我的现状和做法】：
本篇的中心思想，不管是在工作中，还是生活中，我们可以提出质疑和问题，但还需要提出解决方案，且要去验证方案的可行性, 来形成工作闭环。
这一点同样适用于客户跟进和管理上，COCO 有拆解一篇客户的设计有问题如何巧妙而不失礼貌的解决，再结合上面这一条不但提出解决方案，而且还验证方案的可行性，在跟进客户这一块应该会无敌了。

团队内部除了我以外，还有另外一位同事有走一步看3步，而且愿意动手去执行改善的全局思维。

【我现在学到】：
京瓷提案SOP， 提案组织架构-提案流程-提案范围 
1）提案组织架构:
哪一些职位是要提案需求，需要这个SOP， 哪一些是职位是不需要的 例如：研发部，采购部，业务部，品质部
2）提案流程：
A)发现问题:环顾周围，细心观察，找到可以改善和需要改善的地方
B)往往那些觉得“很难做”的地方，就是可以进行改善的地方
C)寻找原因：找到问题点后，对于问题的真正原因进行彻底的分析和调查
D)例举改善方法：找到真正的原因后，列举能够马上实施的方法， 尽量不用花费金钱的各种改善手法
E)改善实现：尽量自己动手实施过，如果取得了预期改善效果，在改善后也必须跟进，确保改善效果持续下去
F)填写提交：必要项目一定要提交，填写内容通俗易懂，尽量数字化
G)提按统计：交事业部统计
H)提案评审：事业部副课长以上的指定人员评审，总经理及部长评审
I)优秀提案奖励：有荣誉，有奖金

3）提案范围：
适合作为提案如下：
个人工作改善
能源、物料及其它资源的节约
产品品质的改善，工作环境，安全及卫生的改善
机器设备的改善， 工具的改善， 办公室工作的改善
客户服务及关系的改善
其他（削减经费与时间有关的改善）
不适合仍为提案如下：
抱怨或申诉
有关人事管理与工作条件的建议
应由管理者裁决的事情
含糊不清或不可能执行的事项
抄袭的建议

用在我们小团队的方法，同时也是发现和筛选人才的好机制。
发现问题-寻找原因-例举改善方法-自己动手实施改善-获得改善效果-跟进改善结果-奖励，形成一个闭环。
以展会为例： 
1)核算出这次参展的全部预算，列清花费清单（吃饭，住宿，车费）
2)算出哪些可以节约，哪些不可以节约，并且列出好处和隐患
3)在总预算不变的情况下，按照节约程度调整
4)用数据显示出来，一目了然
5)确定方案，资料归档，下次展会可以延用。
【我下一步打算】:
交期延误-采购与供应商之间的工作衔接，可以按照SOP 的方法来操作一遍。
交期延误率先统计出来，找出问题，分析原因，找解决办法，实施验证办法，跟进验证，形成SOP.