拒绝客户，你除了说sorry，还可以这样表达。

　　某个周六，先生一大早就在电话里跟婆婆大声争吵，起因是家人不舒服，先生问婆婆有没有测量体温，希望婆婆告诉他是否发烧。

　　但婆婆回他一句：“不用你管！没有发烧！”

　　先生发火了：“你告诉我测量体温是多少！！”

　　傲娇的婆婆挂断了电话，把先生急得就差原地暴跳！

　　我跟他说：“可能是发烧了，但她不愿意告诉你，不想让你管，就不告诉你。如果你想知道她有没有发烧，你就赶紧洗漱吃完早餐，我们过去一趟看看她就知道咯。”

　　他情绪上头了反驳说：“我就问问她体温是多少，为什么她不告诉我！她这就不是一个正常人该有的逻辑。”

　　我的看法是：“你不能改变别人怎么想，别人的表达方式，我们是改变不了的。你想知道准确的体温，就别磨蹭了，赶紧刷牙洗脸换衣服，我们过去看看就知道了。”

　　“你一直在纠结你妈是错的，没太多意义！就算你说她是错的，她就是不改，你能怎么办呢？”

　　先生听我这样一说，好像我站在了婆婆那边，更火大了。

　　他下面说了一句话，让我瞬间反思自己。

　　先生说:“你为什么一直强调我该如何如何去理解她，要怎样改变自己，说什么改变自己是神，改变别人是神经病！为什么你不说我妈是错的呢！我妈她是错的!”

　　对喔！

　　“你妈是错的！你是对的，那我们现在可以先去洗漱，然后吃早餐，再过去你妈那边看看。”

　　就这一句话，平息了这场母子争吵。

　　你是对的！

　　其实，我们发现生活中很多争吵、矛盾的起源就是在争谁对谁错，对方脸红耳赤地说了又说，就是想听你说一句：他是对的!你是错的!

　　我承认你是对的，但我可以向你提出一个建议吗？这个建议有助于解决问题，我们从讨论谁对谁错转换为讨论如何解决问题。

　　这个方法，同样适用于跟客户沟通，当客户对你提出一个要求、你不同意、你想拒绝、可以尝试这样的表达：或许你是对的，我很赞同你的看法、你这个建议很棒，只是基于现在的情况，我们无法满足。

　　当谈判双方观念不同、立场不同、我们不要指望三言两句就能说服对方。

　　我们要做的第一件事情是让双方心平气和地坐下来，先回到谈判桌上，让对方愿意跟你沟通，才有说服对方的可能性。

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　　下面分享一些“肯定对方”的英语表达句型：

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