如何维系客户关系

做外贸工作，不仅需要每天不停地开发联系新客户，还需要及时跟进老客户。作为外贸员，到底该如何维护好外贸客户呢？

如何维系客户关系

第一，完善客户信息，建立资料库

作为外贸员，每天都需要接触大量客户，但是人的记忆力是有限的，很多细节性和要求性东西容易被遗漏，这就导致在工作中可能会出现各种各样的失误，最后消磨掉客户对公司的信任。

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第二，详细划分，进行分组

进行客户维护是没有统一标准的。即便在时间安排上，每位客户也都有差异。比如，这位客户上午九点维护，那么那位客户可能就需要在半夜维护。因此，针对每位客户，我们要按照维护方式以组的形式进行划分。可以按时间分类，将同一时间段内的客户进行集中维护；也可以通过通信方式进行分组维护；还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密程度进行分类管理。例如，某些客户性格古板，不太喜欢聊私人生活，可以单独划为一组。按照这样的方式进行详细划分后，再进行分组，每一组客户维护方式一目了然，这样能更快更好地完成维护工作。

第三，遵循“二八定律”，对外贸客户进行价值分类

真正能够给外贸人提供业绩的往往是小部分有价值的客户，所以在维护客户时，重要的客户要花大量精力维护，而那些不能提供更大价值的客户，要懂得分配精力。学会将客户价值与维护精力对等，是高效工作的最佳之举。

第四，维护客户要懂得合理分配时间

维护客户不是一直与客户谈公事，要懂得合理分配谈公事和聊私事的时间。平时工作时，我们讲究劳逸结合，跟客户沟通时也一样。谈公事通常都比较紧张，双方都处于身心紧绷的状态，这种状态对谈判并没有什么好处。相反，以聊私事为主，偶尔穿插谈谈工作上的事情，整个沟通过程就会变得比较轻松。就像我们中国人习惯在饭桌上谈事一样，较为轻松的氛围有利于工作谈判。

第五，一定要主动联系客户

外贸工作的周期通常都比较长，有时一个客户要跟踪半年或一年才能成单。只有锲而不舍地对潜在客户进行长期追踪，才能逐步与客户建立信任。不要认为客户目前没有采购计划，以后也就没有。适当地主动联系，会增大成单的概率。外贸

例如，我们合作的A客户，在俄乌战争时通过我们的数据库系统主动积极且精准有效地联系上了之前俄罗斯和乌克兰在供货的客户，迅速与俄罗斯和乌克兰之前合作过的欧洲客户建立了合作关系，从而拿到了上千万元订单。

第六，维护客户，及时总结写报告

无论客户维护得成不成功，我们都需要及时写出总结报告，记录好整个客户维护过程中的得失心得，并分析维护过程中出现的问题及相应解决方案，这样，大量客户资源就能为你提供大量的维护经验，以便提高维护客户的水平。