"一场CE证书的游戏：Lucy该如何回应LED灯饰客户？"

在国际贸易中，遇到各种问题和挑战是不可避免的。作为从事外贸的专业人士，需要具备灵活应对的能力和解决问题的智慧。通过合理的沟通和合作，她可以为客户提供更好的服务和解决方案，同时也为自己和公司赢得更多的商机和信任。

在这个竞争激烈的外贸市场中，每个行业都有对应的佼佼者，只有保持专业素养和诚信，才能赢得客户的认可和信赖。无论遇到什么问题，都应该坚持以客户为中心，不断提升自己的专业知识和服务水平，为客户提供最优质的产品和服务。这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得长远的发展。

案例

从事LED灯饰的Lucy， 给客户报过价后，客户问产品有没有CE认证或者ROHS指令及REACH 的测试报告.Lucy是外贸公司，因为供应网没有发给他CE证书这些资料。只能让她的供应商发过来，但如果把工厂的证书提供过去，上面有工厂的公司信息，她担心客户会直接去和工厂联系。她该怎么办？是重新做一份认证，还是回复客户产品没有证书？

作为一名从事LED灯饰外贸的专业人士，Lucy深知客户对产品的质量和合规性要求的重要性。面对客户提出的关于CE认证和ROHS指令和REACH的测试报告要求，Lucy陷入了一些犹豫和困惑。

然而，Lucy面临着一个问题：供应网并没有提供CE证书和ROHS指令 REACH测试报告。她唯一能做的就是向供应商索要这些资料。然而，她担心如果将工厂的证书提供给客户，客户可能会直接与工厂联系，绕过她作为中间人的角色。

在这种情况下，Lucy需要仔细权衡利弊。重新做一份认证是一个可行的选择，但这可能需要耗费大量的时间和资源。而且，如果重新做的认证与工厂提供的证书不一致，可能会对信誉造成负面影响。

这是很多SOHO，或者外贸公司经常遇到的问题。甚至有些实体工厂，因为一些市场还存在出口空白，没有相关证书，遇到客户问及资质证书，一时半会也无法提供到。

客户对产品的合规性提出质疑，这是理所应当的。CE证书和ROHS指令测试报告是国际上公认的对产品质量和环保标准的认证。这些认证可以为产品增加竞争力，为客户提供更多的保障。

---那么这类情况应如何处理呢？---

如果遇到客户问证书，首先要弄清楚客户是因为当地强制性认证，需要到证书清关；还是仅仅是因为对公司产品质量的顾虑，需要证书进一步核实确认或者方面他在当地市场销售。

前者是需要更多的后期沟通和列举其他证据去打消客户的顾虑；后者是当地规定，属于客观要求。

以下是几个建议的对应措施，仅供参考：

1 谈单阶段

像案例中的CE证书，是进入欧洲市场的技术壁垒，属于强制性认证。

如果是欧洲客户，可以这么回复：Sure.CE标志贴在我们的产品上。我们将为您的清关签发CE证书。（当然，所有的货物都贴有CE标志。我们也会出证供你清关。）

看客户回应，如果客户一直紧盯着证书，并要求你发过去给他看。可以给，使用美工工具把工厂的名字和证书上的编号信息抹去，发给客户。

2 已经成单阶段

可以和第三方认证机构告知认证产品，还有发工厂相关的CE证书给验货员或者客户确认认证指令，确认报备费用。

类似这类测试报告，如果征得证书人同意可以申请报备一份。一般情况下，在工厂的基础上进行备份，费用都会相对低很多。

像CE中针对不同产品涵盖了各种各样的指令。例如CE LVD （Low Voltage Directive） 低压指令，报备对应的费用.报告以自己公司的抬头出。

对应标准可以参考如下：

1、玩具安全——第2009/48/EU号指令;

2、移动式压力设备——第2010/35/EU号指令;

3、限制电气和电子设备中的危险物质——第2011/65/EU号指令;

4、建筑产品——第305/2011号条例（欧盟）；

5、烟火制品——第2013/29/EU号指令;

6、娱乐艇和个人水艇——第2013/53/EU号指令;

7、民用爆炸物——第2014/28/EU号指令;

8、简单压力容器——第2014/29/EU号指令;

9、电磁兼容性——第2014/30/EU号指令;

10、非自动称重仪器——第2014/31/EU号指令;

11、测量仪器——第2014/32/EU号指令;

12、升降机——第2014/33/EU号指令;

13、潜在爆炸环境用的设备及保护系统——第2014/34/EU号指令;

14、无线电设备——第2014/53/EU号指令;

15、低压——第2014/35/EU号指令;

16、压力设备——第2014/68/EU号指令;

17、海洋设备——第2014/90/EU号指令;

18、索道装置——条例（欧盟）2016/424；

19、个人防护设备——第2016/425号条例；

20、气体用具——规例（欧盟）2016/426；

21、医疗器械——第2017/745号条例；

22、体外诊断医疗设备——规范（EU）2017/746;

3 散单，掏钱报备不划算

当客户下单的货值其实不多，做认证暂时有点划不来的时候。

那么可以和工厂打好招呼（最好是合作开信得过的工厂，并且工厂最好没有外贸部的）把工厂的证书直接发过去给客户。

如果客户质疑公司名称和证书上的抬头不符合时，可以和客户这么解释：

我们的产品以我们工厂的名义进行测试和认证。注册的工厂名称用于本地审核。我们使用当前的公司名称进行交易。或者说（for foreign exchange）.我们合而为一。

和他解释现在的工厂名注册用来审计的，公司名注册是用来收汇或者做贸易的。其实是一体的。

大多数客户都会接受这样的解释的。

有的人担心透露工厂信息，想着要不直接把证书上的名字改成自己公司的不就得了。千万别，后续的麻烦扯不完。客户也能凭借编号查到证书真伪，尤其是欧美客户，一旦查实，信誉全无。如果你这样做过，客户也没质疑过，只能算庆幸而已。

再延伸下：

一些产品测试，本身工厂也没做，但是质量上是确保符合客户要求的。比如塑料件，金属件等，客户需要应对一些对应国家的常规测试标准（美国，欧盟，日本，俄罗斯等）像这样的测试费用要一般不会很贵，怎么处理好才能留住客户？

一、

可以和客户这么解释，你们的出口市场也有面向他们国家/区域的。之前也有客户要求做同样的测试报告，因为他们自行安排费用测试，所以报告也没有任何备份。

如果有其他相关测试报告，可以发给他看看。

二、

或者还可以根据和客户的沟通和通过对客户的背景分析来判断客户的实力。

如果是单量还不错，确保工厂利润空间的情况下，可以和客户建议，先安排测试费用过来，你们出报告给他确认。如果下单了，直接从大货货款抵扣。

三、

而像更为基础型的测试费用，单单测试产品的含铅量，或者邻苯二甲酸酯，及REACH，ROHS检测报告类的，几百到几千人民币都可以搞定的事情，可以依据客户单量而定。

如果量大，工厂可以把这些费用归纳为客户的开发费用，不另外与客户征收，反正以后也是有能派上用场的。

四、

如果是出中东非洲的或者美国， 中东国家SONCAP， SASO等强制性的清关认证，因为此类认证一般都包含两部分费用：产品的测试费用 product testing charge +验货费用 inspection charge. 美国 认证，主要ASTM ，CPSIA，UL ，等

当中测试费要看出口标准或者寄样到实验室才能判断，视情况而定。而如果工厂本身有相关的测试报告，比如ISO 17025实验室签发的测试报告，这一环节也可能可以省去，具体的看是不是客户需要的认证项目和测试报告，如果符合要求直接安排验货。

如果客户是大买家，工厂也可以承担一部分费用甚至全部承担，还可以申请一次性认证，下次出口就直接办理下简单手续即可。

如果公司不能承担，可以在与第三方认证机构确认费用后，和客户列述，你们会协助他可以完成认证过程，但费用得他来承担，一般客户都会理解的。