外贸交易给客户报错价怎么办？报高、报低时的应对策略

外贸工作中出现报错价格并不罕见，往往是是由于业务员自身粗心，不仔细或者原材料上涨，生产成本增加没有及时更新导致。

报错价格又分两种，报高和报低，来看一下针对这两种情况不同的应对策略吧。

1、错报高价怎么办

下面教大家三个步骤，挽救即将失去的订单。

首先：等待、观察

千万不要马上补发一封邮件跟客户说价格报高了！

如果我们在客户未作回应时就承认报错价格，客户可能会觉得我们不专业。

还有，万一客户根本没有觉得价格高出他的心理预期呢？

如果我们先承认价格报高，原本可以赚到的高利润就没有了。

所以，我们应该先等待、观察。

如果客户有意向合作，会询问价格为什么么高。

此时，我们再找个合适的理由把价格降低到合理价位，没准就搞定订单了。

如果等待超过一天，客户依然没有回应，那么有可能是因为客户觉得价格高不想回复，此时我们要发件主动说明自己的价格报高了，以寻找进一步沟通的机会。

其次：解释说明

不管我们因为什么报高了价格，都会给客户一个不专业、不仔细的印象。

此时解释就是掩饰，在客户看来都只不过是借口。

然而，为了表示对客户的尊重，我们需要做出回应。

因此，对于原因的解释不需要很详细，一句话概括就可以了，太长反而会引起客户的反感。

第三步、提出解决方案

客户不想听原因，只想知道你怎么解决。解决的办法当然是降价。

我们可以说：“因为我们的疏忽，之前给您报的价格偏高，这次我们认真进行了核算，给出了相对合理的价格供您参考。有问题，请您及时提出，我们会尽量配合您的要求。”

2、错报低价

相对于错报高价，错报低价更难处理，但也不是没有挽救的余地。

1）寻找加价的理由

如果在我们已经发送给客户的报价中没有附加条件，如付款方式、交货方式或者报价单有效期，那么我们可以从这些附加条件入手。

当我们发现已经发送的报价单中的价格报低了，快速补发一封邮件，内容可以是。

“忘记跟您说，上一封邮件的产品报价是电汇预付全款的价格，如果使用信用证付款，则价格更高”。

可以找个理由加价，这个理由要有利于我们。

这样做的结果只有两个，一个是让客户知难而退，另一个是客户接受了我们的条件，同意合作。如果觉得还是有利可图，那么我们就不能轻易放弃机会，哪怕赚得少一点。

2）道歉，并提出加价方案

如果我们报低了价格，又没有合适的理由加价，想要挽留客户就只能解释、道歉，坦诚地说明自己的失误，请求获得客户的谅解。

很多人认为，向客户承认报错了价格是不是显得自己很不专业？是的，报错价格就已经证明我们不专业了，但千万不要为了掩饰自己的不专业而找很多借口。

客户在商场上身经百战，他会察觉我们报低了价格，只有诚挚地道歉才能获得客户的理解，而一味地推脱只会让客户与我们渐行渐远。

诚信是一个企业长远发展的基础，千万不要为了面子丢了信誉。虽然客户对我们表示理解，但客户被加价，内心肯定不愉快，我们可以提供适当的优惠，安抚客户情绪。

3）接单，不赚利润赚客户

在不亏钱的前提下，如果客户的待开发性较高，我们则可以考虑接下，虽然不赚钱但是可以先拿下客户。

我们看中的不是一时的利益，而是长远的发展。单个客户的资源往往比眼前的一两个订单更值得我们珍惜。

在实际工作中，有很多公司也是这么做的，关键是要留住客户的订单资源，有客户才有订单，如果这个订单是亏钱的，则应该慎重考虑。

4）接受低价并与客户协商

坦诚地说明我们报错了价格，但可以接受已经报出的低价，只不过需要加些附加条件，如订单量加一倍等。

很多人因为怕失去订单，对客户毕恭毕敬甚至唯唯诺诺，所以导致自己很被动。

经商的首要目的是盈利，至少不能亏，客户是商人，他们知道这个道理，客户同时也是人，人都有犯错的时候。

我们可以不卑不亢地表达自己的观点，拿出勇气维护自己的利益，与客户协商，希望客户理解并且做出让步。

只要客户同意协商，我们就还有机会。您觉得呢？