亚马逊上线“仅退款”，75美元以下商品退款不退货

政策背景与目的

“仅退款”服务并非全新概念。早在2017年，亚马逊便将这一服务纳入其售后政策，允许买家在某些条件下申请退款而无需退回商品。2021年初，亚马逊进一步完善了退换货政策，明确规定价值低于25美元的商品可享受“仅退款”服务。而此次推出的“FBA免退货解决方案”，旨在简化退货流程，降低物流成本，减少卖家在仓储和退货处理上的负担，同时提升客户满意度。

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主要内容与卖家资格

这项新政策自2024年8月14日正式生效。适用条件包括商品平均售价不超过75美元，且该商品非危险品、非重型和大件物品。此外，只有信用良好的卖家才能注册和使用此服务，且卖家可以根据自身需要在亚马逊后台灵活开启或禁用该功能。

优势与潜在风险

对于卖家而言，“仅退款”政策的实施既有利有弊。一方面，该政策有助于减少退货物流成本，缩短退货处理时间，并可能降低客户留下差评的概率。然而，另一方面，这一政策也存在明显的弊端。

首先，扩大“仅退款”适用范围可能会增加卖家面临恶意退款行为的风险。一些买家可能会借机“薅羊毛”，即利用这一政策大量购买低价商品并申请退款，但保留商品。这不仅让卖家无法回收库存，还可能导致额外的财务损失。

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其次，“仅退款”政策可能对卖家的利润率产生负面影响。虽然卖家可以省去退货物流和处理成本，但商品无法回收的情况意味着卖家必须承受100%的损失，尤其是当商品有一定的成本时。这对那些利润率较低的小型卖家而言尤为不利。

市场反馈与未来展望

这一政策的出台在卖家中引发了不同反应。一些卖家认为亚马逊过于偏袒消费者，忽视了卖家的利益，导致他们的运营成本进一步上升。然而，也有卖家认为，针对低价值商品而言，“仅退款”政策有助于减少不必要的退货麻烦，并提升客户体验。

（本文来自微信公众号“外贸加”，已授权转载，欢迎关注）