前些天发布了一篇文章:外贸客户说价格太贵了,我这样回复后,客户笑了!,有读者给我发信息说:看完文章后,还是不知道怎么应对客户说价格贵!能不能再举例子说详细点。
ok,没问题~
客户反馈你的报价贵,这个问题本就没有一个标准答案可以使用,必须要根据具体案例来分析。
以下举的例子只是其中一种情况,不能代表全部客户,仅给大家一点小参考,不是百分百准确哈~
下载:外贸企业都可以用的报价单模板
有一位外贸公司的客户找我们工厂合作,报完价后,对方说:“某某工厂的报价比你优惠,产品看着也差不多,当然,服务这些我没跟你们合作过,不好对比。”
我的想法是:为什么外贸公司觉得我们的价格一定要跟某某工厂一样,甚至比他们低?并且,外贸公司有什么理由来要求我方降价。
我的第一个回复并不是答复,而是向对方提问:你们这次的采购量是500件?一年的采购量预计是多少?
聪明的采购员会立刻明白这句话的含义是说你们数量少,不足以要求对方降价。
对方立马给出数据或者进一步解释强调他们公司的影响力,以及后续的订单情况。
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谈单前期就是一个相互试探和了解的阶段!
竟然对方已经拿出诚意,也已经告诉你他后续单子量大。此时我方不应该再摆出质疑的态度,因为这样会让对方觉得不被尊重,若你有质疑可事后再做背调。
接着,我方可以非常坦诚且直接回复对方提出的问题:为什么价格比竞争对手贵?
“坦白说,在这一带做我们这款产品的,粗略算一下大概有七八家工厂,每家的报价都略有不同。跟我们一个年份开始做,并且同样规模的,专门做这个产品,应该也只有三家左右。大家都是在同一个材料商那进货,人工也都差不多,产品报价要有些差别也正常,总体应该差别不大。
产品质量,该有的证书认证,我们都有。做这一行二十多年了,也服务了不少老客户。生产线车间这些,您刚才也看过了。要是跟特别大的企业比,咱确实有一定距离。至于服务,正如您说,合作过才知道。
我们是第一次接触,你们有疑问是正常的,对于产品和货期还有其他疑问,都可以提出来。”
这一段话,看似回答了,也好像没回答,实则转话题继续谈。
首先,你要对行业、公司、产品非常了解,任何的外贸谈单都离不开这三点。
你要知道你们公司的产品报价处于行业的什么位置,这是最重要的,第二你要明白你的优势在哪?第三,你要知道客户在意的是什么?
到第二轮谈单,上面提到的外贸公司,第二次跟我们谈价格,希望价格能再降一点。
我的策略是能降就降,不能降也明说,来来回回折腾挺费时间的。这也跟之前文章中提到的想法是一致的,直接坦诚地说,能做到,咱就不拖泥带水,实在不行,也说明原因。
下载:国外客户管理报表
下载:客户背调SOP,外贸人了解客户背景必备
有些销售喜欢跟客户玩“你猜我降不降价的”游戏,各种信息表示客户想下单,想要更优惠一点的价格。
销售左犹豫右犹豫,迟迟不点头,“您来公司坐坐聊聊再谈嘛......”
等到客户真去别家那下单了,就后悔莫及,一个劲地发信息追客户说:“对方给你什么价格,我还可以比他更低。”
这样的做法,格局太小了,会让买方觉得这样的销售不诚实,不靠谱。
产品质量过关+合理的价格+恰当的服务+提供情绪价值。
就这四点,不复杂,前期谈产品质量若都能满足客户的需求,第二步就是谈一个双方都能接受的合理价格。
假设某产品价格比市场均价高出一大截,并且也没有其他优势来支持它的“高价”,那么,到最后不是客户不选择,就是被市场淘汰出局。
只要你能在市场里站住脚跟,你的产品质量过关、再提供相应的服务,和到位的情绪价值稳住老客户,基本上都能挣到钱。
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