海外电话激活和成交客户案例-外贸圈的尖子生深度案例共读07篇

外贸圈的尖子生【创始会员】线下沙龙+全年直播回放+200案例

入群即送《外贸圈的尖子生03册深度案例解析48篇》，实物版包邮寄

学员A复盘：

【我现在学到】：
1、用一段时间专门搜积客户10000个数据以后停止-专门搞客户数据；
2、10000个以后暂停 80% 时间搞背调，搞转化，把转化率搞上去，快速把订单搞进来；
3、电销最简单的话术整理起来，跑通测试一轮，因为我们没有做阿里，暂时没有直播路径；
4、找到最适合自己发展的路线，不是什么都做，而什么都做不好，比方说，我的强项在于主动获客和客户转化，同事的强项在于数据整理收集，共同制定目标，分工协作，每天都核对进度，然后调整方向；
4、COCO 老师直播间教的，看到国外品牌好的文案，把网站记录下来复制给AI， 让AI 找出文案中的亮点，再给合自己的需求，改写亮点，形成自己的东西；
5、Hello, May I speak with Mr. Abner? Please.
Hi Mr. Abner, nice to talk with you, I am Judy calling from China, hope you still remember me.
I got your inquiry regarding the products 4G raised logo on sweat shirt on xx date,I call you today to check the whether your are still interested in？Because our technique department find the solution can solved the issues in last two month and we are doing bulk production with other brand and get nice feedback, so, you are the 1st person I want to share with it, hope can bring more profit and add value to your brand.

【我下一步打算】:
1、整理第一代电销最简单的话术 6组，计划用五一假期整理，现在是订单旺季，时间不够用；
2、用整理好的话术，打20个电话潜在客户，测试激活率；
3、5月下询付费学习AI助力业务，拿到结果。

学员B复盘：

【我之前的做法】：
1、主要以邮件+WA+旺旺联系客户，极少电销，因为内心戏太多，花费的时间比较多，进行电销比较吃力；
2、电销是我一直想突破的板块，我每个月都有制定电销计划，但总会被其他杂事耽搁，不能持之以恒的进行。
【我现在学到】：
1、开始电销前要先整理好数据，先从老客户入手，制定可行的电销计划，练就一言不合就能打电话的干脆利落；
2、电销期间会遇到不同的问题，我们要提前准备一些常用的话术，如：催单/价格贵/质量问题等。

【我下一步打算】:
1、根据具体情况，重新制定电销计划，每日打通3个电话，持续2-3周，再递增；（2024/05/20）
2、用之前整理好的电销话术边实操边更新。

学员C复盘：

【我之前的做法】
英语不自信加上业务细节处理不娴熟，电销心理上还是有卡点的，所以不喜欢打电话。

【我现在学到】
1、书上Nana的电销案例激发了打电话的意愿，想尝试。
2、书上话术引导，感觉也没那么难了

【我下一步打算】
1、一周内整理出老客户、不活跃客户清单
2、三天内再整理出3个电销话术

🎈印度客户询盘风格很印度式(砍价厉害)，怎么应对

【我之前的做法】
目前为止我们虽还没有印度客户，但这样风格的客户也有的。

【我现在学到】
1、首先不要慌乱，避免做出错误的行为
2、看到外贸业务人需要具有一个优点：为结果(赚钱)，要竭尽全力想办法，直至解决
3、客户跟进话术

【我下一步打算】
1、跟进话术再整理出5个作备用
2、明天开始每日完成10个电话联系

学员D复盘：

【我之前的做法】：
很少电话联系，基本靠阿里旺旺和邮件联系，对于长期没有回复的客户本能的反应就是放弃，即使已经成交过了
【我现在学到】：
1、通过电话来激活客户，第一步是需要整理数据，量化每天的工作内容，比如一天20个电话；
2、先联系一些成交后失联的老客户，不活跃的客户，实践操作，然后总结，再应用到新客户上；
3、不要轻易放弃任何一个有价值的客户，比如文章中提到澳大利亚客户电话过程很波折，但经过持续的努力，最终获得了好的结果；
4、思考怎么催单: 从客户的需求及痛点入手，比如快速的交期，低MOQ等方面，根据我们自己行业的特点，准备几个催单的话术；
5、打电话前要先调研，梳理客户的基本情况；
6、爱砍价的顾客可能通过电话沟通获取客户砍价的原因，其中提到的话术可以直接使用：
And you mentioned price is too high, please help advise"compared to what"

And could you kindly share with me what the price difference is. We will do our very best to narrow the gap.

Please let us know your budget and we will work on the solution for you.

之前客户提到价格贵，其他供应商的价格便宜。我可能就直接问你的目标价是多少，其他供应商的价格是多少及他们提供的产品参数。很少提及到客户提供这些答案后我会为他做什么。

【我下一步打算】:
1. 先整理之前成交但后面失联了的客户，然后梳理一下没有联系了的原因，再打电话联系客户。

学员E复盘：

【我之前的做法】
由于英语口语和听力都不太好，害怕无法给到客户专业的回复，以及暴露自己的短板，所以很抗拒打电话，除非是遇到紧急问题需要联系客户，大部分都是通过阿里，whatsapp和邮件联系客户。（最重要，缺少主动问客户要电话或其他联系方式的思维，除非客户主动告知whatsapp。）
对于电话沟通砍价方面，除了英语短板，还有缺乏砍价应对话术和原因分析。
【我现在学到】
1、无论是新老客户，电话沟通会给到客户深刻印象，给到客户安全感和信任感，比邮件和短信都要更直接地影响客户的选择，至少能筛选掉部分不打电话的竞对，提高自己的优势。
2、正因为是爱砍价的客户，电话沟通和视频沟通，能让客户感到诚意和感觉我们所做的努力。
3、心理承受能力很重要，完善话术，承受位于底线时，话术也是一种沟通，不成交便成仁。
【我下一步打算】
1.整理砍价话术，立刻背熟并运用实际情况看效果。
2.后续询盘需第一时间挖掘客户的基础信息（除了需求报价，次要是电话，以防客户阿里失联）
3.整理失联客户和开发新客户清单，保持每月两次的电话开发，周二周三周四集中部分时间专门用于电话开发

学员F复盘：

【我之前的做法】

1、跟老客户打电话比较多一些，多是确认一些细节；

2、开发新客户时也会用到一些大多是提醒客户有没有收到邮件什么的。

【我现在学到的】

利用娜娜的话术可以激活一下僵尸客户及断联的老客户

【我下一步打算】

1、展会结束后，好好利用电话这个工具开发新客户；

2、展会客户分层；

3、跟进客户2次后没有收到期待中的回复，就打电话过去了解情况。

学员G复盘：

【我之前认为】：
1、之前有每天打电话10分钟的要求，自己就会记得约客户进行电话或者视频，一旦工作无这个电话指标，就会直接放弃电话营销，通常是以邮件和即时在线沟通软件来跟进。
2、一直知道电话营销很重要，但无法坚持打电话来跟进。
【我现在学到】：
1、失联的客户可以继续用电话进行沟通。
2、如果遇到砍价的客户，就开始视频会议让客户看看我们的工厂规模、展厅，来再次展示我司优势。
3、Nana的2段话术，可以修改直接用来跟进已经报过价的客户， 去问客户订单情况。

【我下一步打算】:
1.先从今年已经发过报价表的客户入手，进行电话回访， 也整理一段暑假是开业的好时机的话术进行订单的跟进。

学员H复盘：

我收获以下几点：

❶ 不爱打电话的原因分析

总体来讲，我和其他人基本都是打电话比较少，我是能用邮件解决的绝不打电话，

在与朋友家人沟通也是，骨子里不喜欢电话，别人打过来我也不爱接，长期下去，

就形成了思维定势，现在要从这个不喜欢状态跳出来，变成喜欢打电话，利用COCO

老师说的解决问题先找核心原因，我分析了自己不愿意打电话的主要原因，其一是

接到电话会有声音，这个时候周围人都在安静做事，怕打扰到别人，这个原因占了85%，解决这个问题我只能跑到楼下打电话。我记得去年我突破打了几次电话，是跑到公司楼下没人的地方，还成交了一个客户，不过是阿里询盘客户， 其二怕打电话

被客户拒绝，这块主要是针对陌生没有发过询盘的客户，这类型的客户我去年尝试打了几个电话，完全是自

己想太多，客户说不要我就挂了，并没有影响心情，当然这几个电话也是跑到公司楼下没人的地方打的。

其三是对自己所卖的产品没有信心，当我接触一个新品类，如果供应链很一般，我往往会底气不足更不愿意打电话。

针对以上问题，我执行的方案以后若是欧美客户需要打电话的就晚上等大家睡觉了再打或者跑公司楼下打。

如果是怕被拒绝，那就逼自己多打，打多了，拒绝多了就会习惯，但是一旦陌生电话成交一个也会增加十分的信心。

对于第三个原因，既然公司品类好几个，那就从公司产品有优势的开始电话开发。

业务不爱打电话，大家各有各的借口，为了自己的目标，一起加油冲，有时候什么都别想，先拨电话号码，先迈出第一步。

如果英语不太好的，就提前准备好台词也可以。我个人偏向于即兴发挥。

❷心理建设

做业务心态非常重要，每个人有自己的加油方式，就如昨晚看群里有些人发总结打电话，我就立马拨通一个询

盘客户的电话，觉得那个时候特别有力量，拨通了说收到客户的询盘，已经在阿里

和邮件都发了信息给他，今天一大早起床发现客户回复了。当下外贸环境形式不如

从前，我们确实应该多打电话，从自己开始，用一些有效的方式鼓励自己。

改变沟通方式，想一想，如果外贸就只有电话这个沟通方式了，我们还有得选择吗？ 

❸操作对象

文章里面的作者建议是从老客户着手，这点非常认可，为了培养信心，甚至可以尝试先从经常跟你下单的客户

着手，挑一些你们经常在WHATSAPP有很多话可以聊的客户，多给他们打电话，找感觉培养信心。

其次是询盘客户，这一类客户已经给我们发了询盘，他们其实很想得到我们的可靠报价，也想找好的供应商，

这个时候我们想提高转化率，通过给他们打电话可以快速知道结果。

  根据这个篇章我要落地的

❶拨通电话号码先，打电话 打电话，行动，行动起来。

对于我来说，最重要的是先打出去，先把第一步迈出去，最好是突破在办公室打电话，而不是跑到公司楼下。
❷整理数据，先从熟悉的客户下手。

以上，是我的时间安排，治愈你内耗的，唯有你自己