样品没有通过怎么办

样品寄给客户后，客户表示样品没有通过，这个时候该怎么办呢？

样品没有通过怎么办

客户说样品不合格就是不合格吗？不合格的地方在哪里呢？是不是得有凭证？可以要求客户将样品的检测报告寄送过来，建议写一封诚恳的邮件：

We have received your feedback ! About the sample, I hope you can tell me which indicators are not qualified, and then I feedback to our technical department to see whether it can be adjusted ? If you can send the test report to us, it will be better, which will help us better control the products in the future. At the same time, if our products meet your expectations after improvement, we will send you another sample for your test free of charge.

（您的反馈意见我们已收到！关于样品，希望您能告诉我检测的哪个指标不合格，然后我反馈给我们的技术部门，看是否可以做调整？如果您能将检测报告发送给我们，那就更好了，这有助于我们以后更好都把控产品，同时，如果改进后，我们的产品符合您方的预期，我们会免费给您另外寄送一份样品供你方检测。）

写这封邮目的有如下几点：

第一，如果客户不提供指标或者检测报告，那么就有如下情况：

1：样品可能客户根本就没有检测，因为寄送样品的数量很多差不多2kg，客户直接把样品当产品用了，而且买样品的价格其实要比直接说买产品的价格要低很多。毕竟供应商也是奔着大头去的，谁会在一个样品的费用上斤斤计较呢？

2：样品可能检测了，但是报告没有，也就是客户收到很多样品，只是保留合格的那个厂家。所以他也懒得找和提供。

3：样品合格了，报告也有，但是客户因为其他方面，比如价格，交期不合适，而又不好意思直接挑明，选择了一个同样合格但是各方面服务相来说，自己觉得更好的其中一家供应商。所以只能告诉你样品不合格，但是不能提供不合格都证明。

第二种情况：客户提供了检测报告的真实数据，我们该怎么办呢？

1.将数据和检测报告给对应的技术部门，看问题大不大，是否可控，如果只是微调的话，就直接调好再免费寄送给客户，表示自己的诚意。

2.如果差距很大，但是需要做批量生产的时候才能控制住指标，那就如实告诉客户小样检查为什么不能达到客户如期，然后可以下个试订单，边做边抽查，抽查合格后再大量批次生产。毕竟样品的一来一回也是需要很长时间的，这些对样的时间都可以直接收到货了。倒不如直接下单节约时间和成本，这样对双方都有利。

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