客户提出货物存在质量问题，你是如何解决的？

如果客户直接失联、拒付，又该如何应对？

…

遇到纠纷切勿自乱阵脚，进对门、找对人、吃对药才是解决问题的关键。

拖欠背景

债权方：湖南某化工科技有限公司

债务方：美国某公司

拖欠金额：70595.5美元

拖欠时长：17个月

美国公司是湖南公司合作八年的优质老客户。双方一直合作十分愉快，直到2022年5月，美国公司突然告知3月份交易的两批化工材料检验后存在质量问题。

湖南公司积极与对方沟通解决，但是由于双方意见始终无法达成一致，协商陷入僵持。并且在当年7月，湖南公司再次尝试与美国公司沟通时，发现对方直接邮件不回、电话不接，玩起了失踪。

然而美国公司还有70596.5美元的货款未支付，这笔款项如何收回，成了湖南的心头大患。

2023年11月底，湖南公司经同行介绍将该案委托至催全球，希望借助专业机构的力量，尽快联系到美国公司，解决纠纷、收回货款。

催收过程

本土优势、建立联系

1、催收律师接案后，立即着手联系债务公司，一边尝试使用债权方提供的联系方式，但是结果都石沉大海；另一边催收律师利用自身渠道资源对债务公司展开了调查，最终成功联系到了债务公司负责人Mr.S。

质量问题、要求赔偿？

2、催收律师将相关催收文件及债权资料发给了债务人Mr.S，对方承认交易，但是对于欠款金额提出了异议。对方告知，由于债权方给他们发的货存在质量问题，他们不仅遭受了经济损失、声誉受到了损害，而且还因此丢失了与下游客户的后续合作机会。鉴于此，对方表示仅愿意偿还31820.24美元了结此案。

举证详尽、各负其责

3、催收律师不断跟进，要求对方提供相关证据。通过多次督促，债务方Mr.S提供了产品材料不合规格的证明并附上了发票和之前与债权方的邮件沟通记录。

4、催收律师将以上证明反馈给了债权方，债权方承认部分货物确实存在质量问题，但是对于应还金额存有质疑。在催收律师的协助下，核实了所有款项，最终确定应偿还金额为48062.50美元。

居中调解，款项收回

5、催收律师将债权方核实后的文件发给了债务方，并晓之以理动之以情。48062.50美元的偿还金额已在扣除质量问题货物的基础上做出了让步；若对方还是不愿和解，只能提起诉讼。届时陷入官司，拖欠货款信息被公开，不仅影响其公司声誉、更耗费人力和时间。催收律师让其考虑后果再做答复。

6、经过催收律师多次居中调解谈判，最终双方意见达成一致，签署了还款协议。

7、2024年3月14日，债务方打款48062美元至债权方账户，该案历时3个半月顺利结束。

案件总结

海外贸易出现质量纠纷如何处理？

交易中，因货物存在质量纠纷，导致客户不付货款时有发生，而这其中如何妥善处理，则是收回货款的关键。

出现质量纠纷时，常规的做法是：判断真实性，要求合作方出具相关证明；

（1）确实存在质量问题，应积极协商、各负其责；避免过度推卸责任激怒对方，导致拒付全部货款；

（2）合作方无法提供相关证明、或货物损毁原因不在我方，则需注意沟通细节，小心对方话术陷阱，造成债权瑕疵；例如，为着急回款而盲目承认并非已方责任的质量问题。

但是当进行以上操作时，外贸人务必注意沟通的态度和做法；一旦出现质量纠纷，作为对立的双方很难从对方的角度考虑问题，此时稍有不慎就容易激化矛盾，出现货款难收的情况。

此时还是建议外贸人委托第三方作为中间人，处理此事。