C端和B端客户的区别和谈判技巧

本文主要从一、什么是B端，二、什么是C端，三、面对这两种客户群体，谈判的技巧有哪些来介绍C端和B端客户的区别和谈判技巧。

C端和B端客户的区别和谈判技巧

一、什么是B端

B端是business ，tob指的是面向企业客户的业务。B端产品的客户是企业或组织，用户是该企业或该组织中的员工。可以理解为，采购商、经销商。做好To b运营的核心能力是：要深刻理解企业、行业以及业务。B端产品的首要目的是解决企业或组织的痛点 B端的决策者大多是企业领导和采购部门，B端客户比较忠诚，容易产生复购，所以B端客户搞定老板很重要。

B端的运营模型：渠道获客--激活（确认需求，跟进）--转化（签约、客户成功&付款）--留存（服务）--续费（再成交）

面对B端客户，如何高效沟通：一般B端客户，主要痛点是降低成本、提升运营效率、提升品牌影响力

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能否促成合作，前提要解决客户的痛点，这样我们就能够知道我们的产品对于客户来说是否为刚需。我们的产品能为客户起到什么作用，将产品使用前后做一个对比，以便客户直观了解到我们产品的价值，利于成单。还要将问题预判出来，并给出相应解决方案。因为B端产品交付周期比较长，所以我们要尽可能的简短精炼，

二、什么是C端

C端是customer，toc指的是面向个人消费者的业务。用户既是花钱买产品的人，也是使用产品的人。可以理解为零售。

做好to c运营的核心能力是：懂用户、网感强。 只要做好迎合用户的个人喜好，就能获取流量。

C端的运营模型：拉新-促活-留存-转化-传播。

三、面对这两种客户群体，谈判的技巧有哪些

B端：B端是大客户，拿下订单靠的是耐心、专业、长期的跟进和磨合。

多问，多看，多想。多跟能力强的同事领导沟通技巧，多看别人是怎么处理问题的

C端：做C端销售，要会说话是一种必要的技能，因为它是连接客户与销售代表之间的桥梁。回复任何问题都需要尽量的短小而精炼。

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